Ativação do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de recursos, como aplicações Channel Management, Programação, Coaching e Teams no CSM Manager Workspace. O plug-in Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários para as aplicações Channel Management, Programação, Coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    O plug-in Workforce Optimization for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) está disponível com o pacote de assinatura do CSM Enterprise. Para obter acesso a todos os novos recursos disponíveis com o novo espaço configurável, ative o plug-in Otimização da força de trabalho para CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa).

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.