Como usar o Atendimento ao cliente terceirizado
Os provedores de serviços terceirizados (OSPs) são organizações com as quais uma empresa se envolve para fornecer atendimento ao cliente externo. As OSPs gerenciam casos para clientes associados à organização.
Existem várias funções necessárias com base nas tarefas executadas.
| Função | Descrição |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo) | Integre os agentes dos provedores de serviços aos quais eles pertencem, além de gerenciar as atribuições de caso. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo) | Os agentes podem atender aos casos pertencentes à organização do provedor de serviços ao qual pertencem. |
| sn_csm_ocs.manager (gerenciador interno de OSP) | Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelas OSPs. O gerente também pode acessar os painéis da OSP e atuar como um ponto de contato interno para a organização. |
Nota:
Os agentes e gerentes de OSP podem executar as tarefas designadas usando interfaces UI16, já que os espaços não são compatíveis no momento.