propriedades de Engagement Messenger
Você pode configurar as propriedades do sistema para o módulo Engagement Messenger para habilitar o bate-papo Virtual Agent, o SSO de vários provedores e definir um valor de tempo limite da sessão do usuário.
Propriedades instaladas com o Engagement Messenger
Depois de configurar um módulo Engagement Messenger, defina as seguintes propriedades do sistema que são baseadas na configuração do módulo do Messenger.
Dica:
No filtro de navegação, insira sys_properties.list para exibir a lista de todas as propriedades do sistema e pesquisar a propriedade que você deseja atualizar.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Depois de ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar a propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors para habilitar a configuração da política frame-ancestors para o site em que deseja hospedar Engagement Messenger. Defina o valor da propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors 'self' <a URL do seu site>. Por exemplo, "self" https://www.example.com
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| glide.authenticate.multisso.enabled | Defina a propriedade do sistema glide.authenticate.multisso.enabled como verdadeiro para habilitar o SSO de vários provedores.
Nota: Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração. |
| Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout | Defina um valor de tempo limite de sessão do usuário para a propriedade do sistema glide.ui.session_timeout como um valor maior ou igual ao tempo limite do site.
Nota: Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Defina o URL do portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebem contenham URLs que os redirecionem para o registro de solicitação exato que eles enviaram. Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou reservar um compromisso de balcão de serviços.
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| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Defina o período de inatividade (em segundos) para acionar a ajuda proativa em Engagement Messenger.
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| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. Para qualquer registro do portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
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