Componentes instalados com tipos de caso
Vários tipos de componentes são instalados com o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types), incluindo componentes que oferecem suporte ao recurso de definições de serviço.
Tabelas instaladas com tipos de caso
As tabelas a seguir são instaladas com o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Caso [sn_case_type] |
Esta tabela armazena os tipos de caso definidos. Para obter mais informações, consulte Tipos de caso do Atendimento ao cliente. |
| Definição do serviço [sn_case_type_selection] |
Esta tabela armazena as definições de serviço definidas. O recurso de definição de serviço adiciona os seguintes campos à tabela Definição de serviço:
Para obter mais informações, consulte Definições de serviço. |
| Categoria de definição de serviço [sn_csm_case_types_service_category] |
Esta tabela armazena as categorias criadas para definições de serviço. |
| Relacionamentos da categoria de definição de serviço [sn_csm_case_types_service_category_rel] |
Esta tabela armazena as definições de serviço associadas a uma categoria de definição de serviço. |
| Relacionamento do serviço de produto [sn_csm_case_types_product_service_rel] |
Esta tabela armazena os produtos que estão vinculados a uma definição de serviço. Para obter mais informações sobre esses relacionamentos, consulte Associar um produto a uma definição de serviço. |
| Relação entre serviços [sn_csm_case_types_service_to_service_rel] |
Esta tabela armazena relacionamentos que foram configurados entre os serviços. Por exemplo, serviços relacionados que foram adicionados a uma definição de serviço. Para obter mais informações sobre esses relacionamentos, consulte . |
| Relacionamento de serviço de catálogo [sn_csm_case_types_catalog_service_rel] |
Esta tabela armazena os itens do catálogo que estão vinculados a uma definição de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurar itens do catálogo para uma definição de serviço. |
Funções instaladas com tipos de caso
As funções de definição de serviço a seguir são instaladas com o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).
| Função | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Administrador de definição de serviço [sn_csm_case_types.service_definition_admin] |
Função de administrador das tabelas de tipos de caso do Atendimento ao cliente. Usuários com esta função podem exibir, criar, atualizar e excluir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. |
|
| Gerenciador de definição de serviço [sn_csm_case_types.service_definition_manager] |
Função de gerente das tabelas de tipos de caso do Atendimento ao cliente. Usuários com esta função podem exibir, criar e atualizar definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. |
|
| Visualizador de definição de serviço [sn_csm_case_types.service_definition_viewer] |
Usuários com esta função podem exibir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | sn_service_org.service_criteria_read |
| Visualizador de relatório de definição de serviço [sn_csm_case_types.service_definition_report_view] |
Fornece acesso de exibição de relatório para tabelas relacionadas à definição de serviço. | Nenhum |
| Visualizador de todas as tabelas da definição de serviço [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer] |
Fornece acesso de exibição às tabelas de definição de serviço. Usuários com esta função podem exibir definições de serviço, categorias de definição de serviço e relacionamentos de categoria de definição de serviço. | Nenhum |
Propriedades instaladas com tipos de caso
As propriedades a seguir são adicionadas com o plug-in Customer Service Case Types. Essas propriedades controlam a versão da tela do seletor de tipo de caso que é exibida para os agentes. Para obter mais informações, consulte Tela do seletor de tipo de caso.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Defina esta propriedade como verdadeira para habilitar o recurso de seleção única do tipo de caso em Espaço configurável do CSM. Quando habilitado, um agente pode usar este recurso para criar um caso de um tipo específico com uma única seleção na tela do seletor de tipo de caso.
|
| sn_csm_case_types.service_definition_select | Defina esta propriedade como verdadeira para habilitar a versão de seleção de serviço de produto da tela do seletor de tipo de caso. Quando habilitado, um agente pode usar esta tela para criar um registro com base no produto ou serviço selecionado.
Esta propriedade substitui a propriedade sn_csm_case_types.case_type_single_field_select.
|
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Determina o número de produtos e serviços exibidos na tela de seleção de serviço de produto.
|
Pontos de extensão instalados com tipos de caso
Os pontos de extensão permitem estender a funcionalidade de uma aplicação e integrar personalizações sem alterar o código da aplicação. Pontos de extensão são armazenados na tabela Ponto de extensão [sys_extension_point].
O ponto de extensão CSMServiceDefinitionIntegrations retorna uma lista de produtos que está disponível para os agentes no campo Produto na versão Seleção de serviço do produto da tela do seletor de tipo de caso. Fora da caixa, esta lista é baseada no contexto do cliente e exibe os produtos vendidos e os itens-base de instalação de propriedade do cliente.
Para acessar este ponto de extensão, navegue até e selecione CSMServiceDefinitionIntegrations.
- Selecione o link relacionado Criar implementação no registro do ponto de extensão.
- Modifique o campo Script e adicione uma API para retornar informações do produto.
- Selecione Atualizar.O sistema adiciona a implementação à lista relacionada Implementações no registro do ponto de extensão.Nota:A implementação com o menor número de pedido é usada para retornar a lista de produtos.