Funções instaladas com funcionário como consumidor
Use funções diferentes para estabelecer os relacionamentos entre seus usuários e entidades. Ao usar a funcionalidade Funcionário como consumidor na aplicação Customer Service Management (CSM), sua organização pode oferecer suporte a solicitantes e simpatizadores.
Visão geral
A função de consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer) permite que um usuário tenha as funções snc_internal e snc_external, o que significa que as funções têm maior controle sobre o comportamento do consumidor, seja ele interno ou externo.
Anteriormente, a função Consumidor (sn_customerservice.consumer) incluía automaticamente a função snc_external, o que criava uma limitação. Essa limitação ajudou a impedir que uma organização atribuísse a função snc_internal a um usuário e restringiu o uso simultâneo das funções snc_internal e snc_external. Para lidar com essas limitações, uma nova função, independente da função snc_external, foi introduzida para complementar a função sn_customerservice.consumer. Esta função adicional pode ser associada às funções snc_internal e snc_external, o que significa que sua organização agora tem maior flexibilidade no gerenciamento do comportamento de um usuário.
Funcionário como consumidor com funções existentes e novas
O diagrama a seguir mostra as funções existentes e as novas funções que habilitam a funcionalidade Funcionário como consumidor.
| Função [name] | Descrição |
|---|---|
| Solicitante [sn_customerservice.requester] |
Oferece suporte a solicitantes e implementa a funcionalidade básica. Ele serve como uma função base, sendo executado em paralelo com a função de Usuário (sn_esm_user) do Employee Service Management (ESM). |
| Consumidor unificado [sn_customerservice.unified_consumer] |
Oferece suporte a consumidores e é executado paralelamente à função Consumidor (sn_customerservice.consumer). Ele herda a função Solicitante (sn_customerservice.requester). |