Antes de configurar uma árvore de decisão, os analistas de processo são recomendados para documentar o fluxo da árvore de decisão usando um fluxograma, incluindo perguntas, respostas, caminhos associados e orientações.

Anitta, que é analista de processo no banco EstelarVest, deseja criar uma árvore de decisão que permita aos agentes solucionar problemas de uma transação de cartão de crédito com falha.

Anitta primeiro cria um fluxograma para documentar o fluxo de uma árvore de decisão para determinar as perguntas, respostas e possíveis orientações a serem configuradas.

Tabela 1. Fluxograma para árvore de decisão

Não.	Elemento	Nome	Descrição
1	Nó inicial	Titular do cartão e detalhes da transação	Nó inicial que coleta detalhes do cliente, do cartão de crédito e da transação.
2	Caminho	O valor foi debitado	Caminho com condição: o valor é debitado.
3	Nó de orientação	Iniciar acompanhamento de transações	Orientação para iniciar o acompanhamento de transações quando o valor for debitado.
4	Nó de pergunta	Assistência adicional necessária	Pergunte se o cliente precisa de mais assistência.
5	Nó de orientação	Fornecer mais opções	Orientação para fornecer mais opções, como falar com um agente ou solicitar um novo cartão.
6	Caminho	O valor não foi debitado	Caminho com condição: o valor não foi debitado.
7	Nó de pergunta	Códigos de falha	Coletar códigos de falha de transação quando o valor não for debitado.
8	Caminho	Erro 200	O código de erro recebido é 200.
9	Nó de orientação	Reatribuir caso	Orientação para reatribuir o caso a outra pessoa.
10	Caminho	Erro 300	O código de erro recebido é 300.
11	Nó de orientação	Criar ordem de serviço	Orientação para criar uma ordem de serviço para expedição de um novo cartão de crédito.
12	Caminho	Erro 500	O código de erro recebido é 500.
13	Nó de orientação	Atribuir técnico de TI	Orientação para atribuir um técnico de TI para resolver o problema.