Configure um nó de pergunta para obter assistência adicional
Adicione um nó de pergunta para perguntar aos usuários se eles precisam de mais assistência.
Antes de Iniciar
Função necessária: admin, sn_gd_core.decision_tree_author
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
- Selecione Novo nó no caminho que vem da orientação Iniciar acompanhamento de transações.
- No campo Nome do nó, insira Assistência adicional necessária.
- No campo Pergunta ou instrução, digite Precisa de mais assistência?.
- Torne esta pergunta uma pergunta obrigatória selecionando o campo Pergunta obrigatória.
- No campo Tipo de resposta, selecione Opção.
- No campo Rótulo, insira Sim para a primeira opção da lista.
- Selecione Adicionar opção.
- No campo Rótulo, insira Não para a segunda opção na lista.
- Selecione Salvar e fechar.
O que Fazer Depois
Siga as etapas abaixo para adicionar o próximo nó de orientação:
- Configure um caminho com a condição "Precisa de mais assistência? | é | Sim". Para obter mais informações e exemplos, consulte Determinar o próximo nó exibido em uma árvore de decisão e Configuração de caminhos com condições se o valor for debitado ou não.
- Adicione um nó de orientação e associe a orientação Mais opções ao caminho Sim. Para obter mais informações e exemplos, consulte Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão e Configurar um nó de orientação para iniciar o acompanhamento de transações.