Informações de suporte para Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha uma visão geral rápida das informações importantes relacionadas à aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Versões compatíveis

    Now Assist para CSM é compatível com o Vancouver Patch 4 e versões posteriores.

    Interfaces do usuário compatíveis

    A aplicação Now Assist para CSM inclui as habilidades listadas na tabela a seguir.
    Tabela 1. Interfaces compatíveis do Now Assist para CSM
    Interface Habilidade
    Espaço configurável do CSM
    • Resumo do bate-papo
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    IU principal
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução

    Requisitos de licenciamento

    A aplicação Now Assist para CSM requer uma licença Customer Service Management Pro Plus ou Enterprise Plus.

    Informações da aplicação

    Ative a aplicação da Store Now Assist para CSM (sn_csm_gen_ai) para usar o bate-papo e as habilidades de resumo de caso e para gerar anotações de resolução de caso.

    Esta aplicação da Store tem as seguintes dependências:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • IA generativa de UXC (sn_uxc_gen_ai)
    Ative as aplicações na seguinte ordem:
    1. Atendimento ao cliente
    2. IA generativa de UXC
    3. Now Assist para CSM

    Para obter mais informações, consulte Configuração do Now Assist para Customer Service Management (CSM).