Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM) para que os agentes possam usar as habilidades de IA generativa em Espaço configurável do CSM e em IU principal.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para Customer Service Management (CSM). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.
A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.
Tabela 1. CSM recursos e habilidades no console Administrador do Now Assist
| Recursos de CSM |
Habilidades |
| Assistência de bate-papo |
Resumo do bate-papo |
| Assistência de caso |
- Resumo do caso
- Geração de anotações de resolução
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Nota: Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.
Procedimento
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Se necessário, instale o plug-in Now Assist para Customer Service Management (CSM) (sn_csm_gen_ai).
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Navegar até para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
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Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para CSM.
Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho do cliente. Cada recurso tem habilidades associadas.
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No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
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Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
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Na primeira etapa da configuração da habilidade, selecione as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada.
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Depois de configurar as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada, escolha "Salvar e continuar" para avançar à próxima etapa.
Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
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Na segunda etapa da configuração da habilidade, defina a disponibilidade da habilidade.
Nota: Esta etapa se aplica às habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso. Não se aplica à habilidade de resumo do bate-papo. Se você estiver configurando a habilidade de resumo do bate-papo, prossiga para a etapa 10.
Você pode configurar a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou pode selecionar condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível. Selecionar Personalizar disponibilidade de habilidade exibe um construtor de condição.
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Depois de configurar a disponibilidade da habilidade, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
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Na próxima etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
- No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.
Para as habilidades que aparecem no produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
- Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.
Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
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Depois de configurar a exibição para a habilidade selecionada, escolha Salvar e continuar para avançar à próxima etapa.
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Na última etapa da configuração de habilidades, revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
Sua habilidade está configurada.
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Configure a ação de IU Now Assist para CSM Propor solução e a ação declarativa.
A ação de IU Propor Solução e a ação declarativa incluídas com a aplicação Now Assist para CSM fornecem funcionalidade específica de IA generativa para o formulário Caso. Os agentes podem usar essas ações para propor soluções que incluem anotações de resolução geradas por IA.
Para obter mais informações, consulte Configurar a ação de IU Propor Solução e a ação declarativa.
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Defina a página de registro padrão do CSM e a página de registro de interação do CSM como as páginas padrão no Construtor de IU.
Uma página de registro fornece a estrutura base de como um registro é exibido no espaço configurável do CSM. Quando o sistema exibe informações no CSM Configurable Workspace, como registros de caso e interações, ele usa as páginas que foram definidas como as páginas de registro padrão.
Definir essas páginas de registro como páginas padrão também habilita o ícone e a faixa de IA generativa no espaço configurável do CSM.
Definir uma página como a página padrão inclui a ativação da página e a definição do valor do pedido. Para obter mais informações, consulte Definir ordem da página de registro.