Introdução ao aplicativo para celular do Atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o aplicativo móvel ServiceNow Agent para acessar o aplicativo móvel Atendimento ao cliente. Em seguida, faça login em uma instância como agente ou gerente e trabalhe em seus casos de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Dependendo do seu dispositivo, acesse a Apple App Store ou Google Play Store e baixe o aplicativo ServiceNow Agent Mobile.
    2. Faça login em uma instância.
    3. Toque em Atendimento ao cliente para abrir a aplicação e exibir o inicializador do miniaplicativo.
    4. Gerencie seus casos de atendimento ao cliente com base na sua função.
      Para obter mais informações sobre as tarefas do agente e do gerente, consulte Usar aplicativo para celular para executar tarefas de agente e gerente.