Exibir a base de instalação em Customer Service Management espaços
Exiba a base de instalação de um cliente em CSM espaços para identificar rapidamente o suporte necessário, bem como as oportunidades de adoção e upsell.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.
Você pode exibir informações sobre os produtos e serviços que um cliente comprou, como eles são entregues e quais componentes adicionais estão disponíveis com os modelos de produto.
Procedimento
-
Role pela exibição em árvore Produtos Vendidos para exibir os detalhes sobre o produto vendido e a lista de itens-base de instalação que pertencem a ele.
-
No cabeçalho do formulário, selecione o ícone Hierarquia ícone Hierarquia de
para ver o modelo de produto completo do qual o produto vendido faz parte.
A hierarquia do modelo de produto é aberta em uma janela separada. Os componentes do produto não comprados têm um ícone de carrinho de compras ao lado deles.