Espaço do agente CSM
Espaço do agente do CSM é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Customer Service Management. Se você precisar integrar o Customer Service Management a outros aplicativos da ServiceNow, como ITSM, ITOM ou PPM, considere o uso do CSM Agent Workspace.
Importante:
Espaço do agente do CSM O permite que você integre o Customer Service Management aos seguintes aplicativos: Espaço do agente do CSM agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Espaço configurável do CSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
- IT Service Management (ITSM): use esta integração para criar registros de solicitação, incidente, problema e mudança de casos de atendimento ao cliente e permitir que usuários externos exibam esses registros dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
- IT Operations Management (ITOM): use esta integração para criar casos de forma proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastrear as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.
- Integração com o Customer Project Management: use esta integração para criar projetos e tarefas de projeto para suas contas de cliente e fornecer aos usuários finais visibilidade de seus projetos e tarefas no Portal de atendimento ao cliente.
Nota:
Para usar as tarefas e fluxos de trabalho fornecidos com essas integrações, certifique-se de configurar Espaço do agente do CSM.