Os agentes de atendimento ao cliente criam casos, interagem com os clientes e trabalham para resolver dúvidas e problemas. Os agentes têm várias ferramentas que podem usar para resolver e encerrar casos.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tópico	Descrição
Trabalhar com casos	Criar um caso de atendimento ao cliente Criar um caso de atendimento ao cliente de um tipo específico Atribuir um caso de atendimento ao cliente Resolver casos com conhecimento e conteúdo da comunidade Atualizar uma informação de tratamento especial Encerrar um caso de atendimento ao cliente
Trabalhar com tarefas de caso e registros relacionados ao caso	Criar uma tarefa para um caso de atendimento ao cliente Criar uma tarefa de caso de um tipo específico para um caso de atendimento ao cliente Criar uma ordem de serviço para um caso de atendimento ao cliente Criar uma solicitação em nome de um cliente ou consumidor
Responder aos clientes	Usar o fluxo de atividades Como responder a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail Como iniciar uma chamada em conferência a partir de um caso