Criar um caso para um novo item-base de instalação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso para um novo item-base de instalação usando o formulário de caso no Espaço do agente do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, navegue até Casos > Meus Casos.
    3. Selecione Novo.
    4. Realize uma das ações a seguir antes de selecionar um item-base de instalação no formulário Criar caso.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de tarefa de caso.
      CampoAção
      Conta Selecione uma conta que precise ser associada à base de instalação.
      Consumidor Selecione um consumidor que precise ser associado à base de instalação.
      Base de instalação Selecione um item-base de instalação para preencher automaticamente os detalhes relevantes do formulário-base de instalação.
    5. Ao lado do campo Base de instalação, selecione o ícone de pesquisa ícone de pesquisa.e selecione as bases de instalação na janela pop-up.

      A janela pop-up exibe somente a lista de itens-base de instalação relacionados à conta ou ao consumidor selecionado.

    6. No campo Descrição resumida, insira uma descrição do item-base de instalação.
    7. Salve o formulário.
      Um novo caso com os detalhes do item-base de instalação aparece na lista Meus casos.