Formulário de tarefa de caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas a usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.

    O formulário de tarefa de caso inclui os seguintes campos.
    Tabela 1. Campos de formulário de tarefa de caso
    Campo Descrição
    Número O número da tarefa de caso atribuído automaticamente.
    Caso primário O número do caso primário. Pode ser um caso da tabela Caso [sn_customerservice_case] ou qualquer tabela secundária da tabela Caso.
    Primário O número do registro primário se a tarefa for criada a partir de um tipo de registro diferente de um caso. Este campo é preenchido quando uma tarefa de caso é criada a partir de um registro que não é de caso, como um incidente, problema, mudança ou solicitação. Este campo é uma referência à tabela Tarefa [task].
    Nota:
    Pode ser necessário configurar o registro de tarefa de caso para exibir o campo Primário.
    Contato O contato do caso pai. Este campo é uma referência à tabela Contato [customer_contact].
    Conta A conta do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Conta [customer_account].
    Consumidor O consumidor do caso pai. Este campo é uma referência à tabela Consumidor [csm_consumer].
    Assunto O assunto da tarefa de caso.
    Descrição Uma descrição do trabalho que precisa ser feito para concluir a tarefa de caso.
    Service

    Se um serviço tiver sido selecionado para uma tarefa de caso, o serviço será exibido neste campo. O campo Serviço é uma referência à tabela Definições de serviço (sn_case_type_selection).

    Nota:
    O plug-in Customer Service (com.sn_customerservice) e o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) são necessários para que o campo Serviço apareça em formulários e listas de tarefas de caso.
    Prioridade A prioridade atribuída à tarefa de caso:
    • 1 - Crítico
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderado(a)
    • 4 - Baixo (padrão)
    Estado O estado atual da tarefa de caso:
    • Em aberto
    • Encerrado
    Atribuído a O usuário atribuído.
    Service Este campo é uma referência à tabela Serviço [cmdb_ci_service].
    Definição do serviço Este campo é uma referência à tabela Definição de serviço [sn_case_type_selection]. As definições de serviço criam conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.
    Lista de anotações de trabalho Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho.
    Anotações de trabalho Informações sobre a tarefa de caso, como as etapas realizadas para a resolução. Usuários internos que foram adicionados à lista Anotações de trabalho recebem uma notificação quando anotações de trabalho são adicionadas a uma tarefa de caso.
    Comentários adicionais Comentários visíveis ao cliente. Cada comentário é inserido no campo Atividade quando o usuário seleciona Publicar.
    Visível para o cliente Se esta caixa de seleção estiver habilitada, a tarefa de caso ficará visível para os usuários finais nos Portais do cliente ou do consumidor.