Compor um e-mail a partir de um caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos em uma instância da ServiceNow. Esta funcionalidade ajuda a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Você pode compor e-mails grandes facilmente em uma exibição de tela cheia que é aberta em uma nova guia.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja compor um e-mail.
      O caso é aberto em uma nova guia de nível superior.
    3. Clique no ícone Mais ações de IU do espaço do agente mais ações de IU e selecione Compor e-mail.
      A tela Novo e-mail é aberta em exibição completa em uma nova subguia abaixo da guia Caso. O campo Para é preenchido previamente com o ID de e-mail do cliente e o campo Assunto contém o número do caso original e o problema. Para obter mais informações, consulte Compor um e-mail.
    4. Componha seu e-mail e clique em Enviar.
      Nota:
      Você também pode clicar em Salvar para salvar o e-mail e enviá-lo mais tarde. Esses rascunhos estão disponíveis na lista relacionada E- mails de rascunho. Para acessar o rascunho na guia de composição de e-mail, clique no ícone Mais ações de IU do espaço do agente mais ações de IU e selecione Exibir rascunho para ver o rascunho salvo.