Compor um e-mail do componente da faixa de opções

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode compor e-mails diretamente de casos nos espaços do CSM sem precisar usar um cliente de e-mail externo. Esta funcionalidade ajuda a exibir e enviar e-mails para dois clientes diferentes simultaneamente, o que economiza tempo e esforço em vez de precisar endereçar e enviar uma mensagem de e-mail separada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Você pode compor e-mails grandes facilmente em uma exibição de tela cheia que é aberta em uma nova guia.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja compor um e-mail.
      O caso é aberto em uma nova guia.
    3. No componente da faixa de opções, clique no endereço de e-mail do contato.
      A tela Novo e-mail é aberta em tela cheia em uma nova guia. O campo Para é preenchido previamente com o ID de e-mail do cliente e o campo Assunto contém o número do caso original e o problema. Para obter mais informações, consulte Compor um e-mail.
    4. Componha seu e-mail e clique em Enviar.
      Nota:
      Você também pode clicar em Salvar para salvar o e-mail e enviá-lo mais tarde. Esses rascunhos estão disponíveis na lista relacionada E- mails de rascunho.