Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar seus casos com mais eficiência se os membros da sua equipe preencherem uma pesquisa antes do bate-papo primeiro.

Os agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade das solicitações em andamento e dos status do caso. Os agentes podem lidar com os problemas dos membros da equipe de um local de negócios com eficiência.

As listas relacionadas a Casos em aberto e Interações recentes no formulário de interação mostram uma lista dos casos ativos e interações para a organização de serviço solicitante.

Uma resolução também é fornecida ao interagir com o usuário. Para obter assistência adicional, um agente pode criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente. O campo Organização de serviço solicitante é preenchido por padrão quando um caso é criado a partir de uma interação.