Criar casos para um local de negócios no Portal de serviços do local de negócios

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como um membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_customerservice.svc_location_agent e sn_customerservice.svc_location_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os membros da equipe com a função de agente de local podem fazer o seguinte:
    • Exibir informações dos clientes em seu local.
    • Crie casos para uma conta, consumidor, local de negócios e para eles próprios.
    • Registre membros da equipe em um local de negócios externo.
    • Rastreie e atualize os casos criados em seu local.

    Procedimento

    1. Navegar até Página inicial > Suporte ao local do negócio > Suporte > Criar um caso de cliente.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar um caso de cliente
      Campo Descrição
      Para quem você está criando este caso? O produtor de registro usado para criar um caso para o usuário colaborador. Quando o usuário colaborador seleciona uma opção, dependendo das funções atribuídas ao usuário conectado, são exibidos campos adicionais relacionados a esse tipo de cliente.
      • Conta: o usuário conectado com a função de colaborador da conta.
      • Consumidor: o usuário conectado com a função de colaborador do consumidor.
      • Local de negócios: o usuário conectado com a função de colaborador da organização de serviço.
      • Eu: o usuário conectado com a função de colaborador automático.
      Solicitando local de negócios Nome da organização de serviço que está solicitando assistência.
      Solicitando suporte do local de negócios Nome da organização de serviço da qual o local de negócios solicitante está solicitando assistência.
      Conta Nome da conta.
      Contato Entre em contato com para a conta.
      Consumidor Nome do cliente.
      Nota:
      Este campo está ativo somente quando o plug-in B2B2C está instalado.
      Residência Residência à qual o consumidor pertence.
      Produto Produto vendido associado ao caso.
      Base de instalação Item-base de instalação associado ao caso.
      Prioridade A prioridade atribuída:
      • 1 — Crítico
      • 2 — Alto
      • 3 — Moderado
      • 4 - Baixo (padrão)
      Canal Método pelo qual o cliente iniciou o contato e abriu o caso.
      • Web (padrão)
      • Telefone
      • E-mail
      • Bate-papo
      • Sociais
      • Comunidade
      • Alerta
      • Virtual Agent
      • Pessoalmente
      Assunto Linha de assunto que especifica o caso.
      Descrição Breve descrição da pergunta, questão ou problema do cliente.
    3. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Da mesma forma, você pode relatar casos em nome de um local de negócios, em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios ou a itens-base instalados implantados em um local de negócios.