Configure vários aspectos de Omnichannel Callback for Customer Service Management para habilitar o recurso de retorno de chamada com base nos requisitos específicos da sua organização.

Instalar e configurar Omnichannel Callback for Customer Service Management permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada de vários canais, como Virtual Agent, o Atendimento ao cliente Portal e Engagement Messenger.

O processo de configuração consiste nas tarefas de configuração listadas na tabela a seguir.

Tabela 1. Tarefas de configuração

Tarefa	Descrição
Como instalar Omnichannel Callback for Customer Service Management	Instale a aplicação Omnichannel Callback (sn_callback).
Configurar o comportamento do retorno de chamada para Omnichannel Callback for Customer Service Management	Configure os vários aspectos do retorno de chamada, como máximo de tentativas e tempo de expiração.
Publicar os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada	Publique os tópicos do Virtual Agent de retorno de chamada para exibir a opção de retorno de chamada para os clientes do Virtual Agent.
Formulário de configuração do recurso de retorno de chamada	Configure o recurso de retorno de chamada em Engagement Messenger.