Publicar os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura
  • Publique os tópicos Virtual Agent para retorno de chamada para ajudar seus clientes a solicitar um retorno de chamada de agentes quando houver um longo tempo de espera para falar com um atendente ou quando os agentes estiverem indisponíveis.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o aplicativo de reserva de compromisso por conversa esteja instalado.

    Função exigida: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Implante o tópico inativo para salvá-lo e disponibilizá-lo para usuários em clientes do Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conversational Interfaces > Virtual Agent > Designer.
    2. Na página Tópicos, publique os seguintes tópicos.
      • Solicitar um retorno de chamada
      • Reprogramar um retorno de chamada
      • Cancelar um retorno de chamada
    3. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione Publicar.

      Se você estiver usando a descoberta de NLU, a caixa de diálogo Escolher o que publicar será exibida. Selecione os itens disponíveis para publicar com o tópico, como o modelo de NLU e os mapeamentos de idioma, e clique em Publicar.

      Nota:
      Se a opção Publicar modelo não estiver disponível, o modelo pode precisar de algum trabalho. Por exemplo, o modelo pode não ter intenções suficientes ou precisar de mais enunciados para algumas intenções. Corrija esses problemas antes de prosseguir. Além disso, se um modelo de idioma não estiver disponível, o modelo específico do idioma nunca foi publicado. Publique-o no NLU Workbench. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos.

      Para tópicos, o estado do tópico é Ativo e o estado Publicado muda para agora.

    4. Se você publicou um tópico de conversa, verifique se as palavras-chave ou os enunciados NLU para o tópico funcionam conforme o esperado.
      1. Retorne à página Tópicos e clique em Testar Tópicos Ativos.
      2. Na janela de conversa, insira palavras-chave ou enunciados de NLU que correspondam à intenção do tópico para verificar se o tópico é aberto.
        Para os tópicos pré-criados Virtual Agent, o bot retorna uma lista de tópicos que correspondem à palavra-chave ou ao enunciado inserido.

    Resultado

    Os tópicos são publicados e estão disponíveis para uso em tópicos de chamada.