Conclua as tarefas a seguir para instalar o Task Intelligence para atendimento ao cliente e configurar os recursos.

Tabela 1. Configuração do recurso Inteligência para tarefas

Tarefa	Descrição
Instalar a aplicação Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente	Você pode instalar a aplicação Inteligência para tarefas para atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml_task) se tiver a função de administrador.
Configurar categorização de registro	Ative os plug-ins necessários e importe os dados de treinamento. Em seguida, você pode criar e treinar um modelo para prever valores de campos.
Configurar Análise de sentimento	Ative os plug-ins necessários, habilite a propriedade de análise de sentimento e atribua funções. Em seguida, você pode treinar um modelo para prever o sentimento do caso.
Configurar detecção de idioma	Ative os plug-ins necessários e o tradutor da ServiceNow para usar o recurso de detecção de idioma. Em seguida, você pode configurar um modelo para detectar o idioma do caso.
Configurar Inteligência para documentos para atendimento ao cliente	Habilite a Inteligência para documentos para atendimento ao cliente e crie casos de uso para extrair dados.

Depois de concluir as tarefas de configuração, você pode usar o Console de administração de inteligência para tarefas para configurar e implantar modelos para categorização de registro, análise de sentimento e detecção de idioma. Você também pode usar o console de administração de Inteligência para tarefas para acessar a interface de administração de Inteligência para documentos, que pode ser usada para criar casos de uso de processamento de documentos.

Tabela 2. Implantação de modelo no Task Intelligence

Tarefa	Descrição
Criar um modelo para prever campos de registro	Crie e treine um modelo para prever campos para casos e interações.
Criar um modelo para prever o sentimento do caso	Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever o sentimento dos casos de atendimento ao cliente.
Criar um modelo para detectar o idioma do caso	Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.
Criar um caso de uso da Inteligência para documentos	Crie um caso de uso para identificar as informações a serem extraídas de e-mails e anexos de caso.