Engagement Messenger para Customer Service Management
Ao usar a aplicação ServiceNow® Engagement Messenger, seus clientes usam o autoatendimento para encontrar as informações ou o serviço de que precisam em suas aplicações da Web de terceiros que estão fora do ambiente ServiceNow.
Solicitar apps do ServiceNow Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Benefícios das Engagement Messenger
Com a aplicação Engagement Messenger, você pode gerenciar como seus clientes usam suas aplicações e serviços da Web a partir de um local central. Você também pode configurar o comportamento e o estilo do Messenger e implantar a configuração nos sites ou sites móveis de sua escolha.
- Permita que seus clientes acessem seus serviços de dentro de um Messenger integrado em seus sites de terceiros.
- Integre as capacidades de suporte ao cliente por meio de uma configuração sem ou com pouco código.
- Atenda às necessidades do cliente mais rapidamente com estes recursos predefinidos:
- Gestão de casos, incluindo tipos de caso
- Solicitações do catálogo de serviços
- Bate-papo com atendente e virtual
- Gestão de serviços de campo
- Agendamentos para serviço de campo
- Reserva de compromisso do balcão de serviços
- Pesquisa de artigo de conhecimento que é fornecida por ServiceNow® Pesquisa com IA
Para obter mais informações sobre a aplicação Engagement Messenger, consulte Recursos do Engagement Messenger.
Para começar a usar a aplicação Engagement Messenger, consulte Configurar Engagement Messenger..