Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
    Importante:
    Este recurso está disponível com o Otimização da força de trabalho para CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) do ServiceNow Store. Para habilitar esse recurso, consulte Como ativar o espaço configurável do Workforce Optimization for CS.

    Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching. Para obter informações sobre como definir o escopo, consulte Definir escopo da aplicação de mapa.

    Função necessária: administrador.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Substitua o indicador existente por qualquer indicador Performance Analytics que tenha os detalhamentos de Atribuído a e Grupo de atribuição para exibir na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.

    Procedimento

    1. No navegador de aplicações, insira sys_properties.list.
    2. Clique em Novo.
    3. Insira os seguintes valores de campos.
      Tabela 1. Campo de formulário de propriedade do sistema
      Campo Valor
      Nome sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      Aplicação Coaching
      Tipo Cadeia de caracteres
      valor {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      em que <name> é o nome do indicador que você deseja exibir na guia Visão geral do Coaching e <sys id> é o identificador de registros exclusivo (sys_id) do indicador.

      Exemplo:
      • Nome: % de incidentes de P1 resolvidos na primeira chamada.
      • ID do sistema: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      Funções de leitura sn_coaching.coach
    4. Clique em Enviar.
      O indicador configurado substitui o indicador existente na página Introdução no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.