Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une réclamation pour un ticket de demande de paiement interne lorsque son enquête indique qu’il s’agit d’une réclamation valide et que le client a droit à un remboursement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Définissez le ticket comme réclamation valide et créez une réclamation pour la question.

    Vous pouvez définir un ticket comme une réclamation valide et créer une réclamation pour celui-ci uniquement s’il s’agit d’un ticket de demande de paiement interne, comme une réclamation du bénéficiaire non reçue - interne et un paiement effectué par erreur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Payment Inquiry Cases (Tickets de demandes de paiement), cliquez sur Affecté à moi.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
    5. Définissez le ticket de la demande comme une réclamation valide.
      1. Cochez la case Réclamation valide .
      2. Dans le champ Processeur de paiement , sélectionnez un processeur de paiement.
      3. Dans le champ ID de transaction , entrez l’ID de transaction.
      4. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez vos commentaires.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
    6. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez vos commentaires concernant la réclamation et cliquez sur Créer une réclamation.

    Résultats

    • Un ticket de réclamation pour le ticket de demande de paiement est créé et affecté à un groupe d’affectation ou à un agent de réclamation en fonction des règles d’affectation configurées. La demande de paiement est maintenant suivie via le ticket de réclamation.

      Vous pouvez afficher les détails du ticket en cliquant sur le lien dans le message de création de ticket. Pour en savoir plus sur les revendications, reportez-vous à Gestion des demandes de paiement et des approbations de débit.

    • Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant le nouveau ticket de réclamation.
    • S’il existe un portail de service client ou consommateur disponible pour les clients, le nouveau ticket de déclaration de sinistre apparaît sur le portail.
      Pour plus d’informations, consultez Afficher un ticket à partir de Portail de service consommateur.
      Remarque :
      Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Que faire ensuite

    Vous pouvez fermer le ticket de demande associé, car la demande est maintenant suivie via le ticket de réclamation. Pour plus d'informations, consultez Fermer un ticket de demande de paiement.