Gestion des demandes de paiement et des approbations de débit
À l’aide de la fonctionnalité de demandes de paiement de l’application Financial Services Payment Operations , vous pouvez soumettre et gérer les demandes de paiement et les approbations de débit pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.
Types de réclamations
- Réclamation interne
- Cette réclamation provient d’un client de la banque, soit à la suite d’une demande, soit par l’intermédiaire d’un employé du front-office (succursale ou centre d’appels) de votre institution financière. Avant qu’un agent de réclamation puisse résoudre une réclamation, il doit savoir où obtenir le remboursement. Pour une réclamation interne, le type de remboursement peut être externe ou interne.
- Un type de remboursement externe indique que le remboursement provient d’une banque tierce.
- Un type de remboursement interne indique que le remboursement provient d’une personne de votre banque. Dans ce cas, une approbation de débit peut être requise.
- Réclamation externe
- Cette réclamation provient d’une banque tierce. Pour une réclamation externe, le type de remboursement est toujours interne, ce qui signifie que le remboursement est effectué par la banque en interne – par un client ou la banque elle-même. Dans ce cas, une approbation de débit peut être requise.
Comment initier les demandes de paiement
- Réclamations internes
Une réclamation interne peut être initiée de la manière suivante :
- Un agent de demande peut créer une réclamation au nom d’un client si le ticket de demande a été déterminé comme une réclamation valide. Cela signifie que la banque estime que le client a droit à un remboursement.
- Les employés des succursales et des centres d’appels peuvent créer ces demandes pour le compte de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.
- Les clients professionnels et les consommateurs peuvent créer ces demandes à partir de Portail de service clientèle et de Portail de service consommateur respectivement en sélectionnant des éléments de catalogue, en remplissant les formulaires, puis en soumettant ces formulaires.
- Réclamations externes
- Les agents de réclamations peuvent créer des tickets de réclamation pour les demandes de remboursement provenant de banques tierces.
Approbation de débit
Les agents de réclamations peuvent créer des tickets d’approbation de débit pour obtenir l’approbation de leurs clients pour un remboursement contre les réclamations. Les clients peuvent accepter le débit ou le rejeter.