Créer un ticket de litige de carte
Un agent peut commencer le litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributor
Remarque :
Le rôle de contributeur universel applicable peut également être affecté pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Rôles d’utilisateur et règles métier FSO.
Important :
Pour que le rôle de connecteur d’agent ou de contributeur fonctionne, ils doivent être combinés avec l’un des rôles dans le modèle de données du secteur CSM ou les utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez l’icône Listes.
-
Créez un ticket à partir de la liste de tickets de service de litige ou d’un enregistrement d’interaction.
Option Étapes Ticket de litige à partir de la liste des tickets de litige - Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, cliquez sur Tous.
- Sélectionnez Nouveau.
Ticket de litige à partir d’un enregistrement d’interaction - Dans l’onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions.
- Ouvrez l’enregistrement d’interaction requis pour le client.
- Sélectionnez Créer un ticket.
Pour en savoir plus sur la création d’une interaction, consultez Créer une interaction.
- Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau ticket, sélectionnez Services de litiges de cartes dans la liste des catégories.
- Dans la liste Sélectionner un service, sélectionnez Transactions de cartes de litige.
- Sélectionnez Créer.
Résultats
- Un ticket de service de litige est créé dans l’état Nouveau.
- L’agent chargé du litige peut continuer à travailler pendant la phase d’initiation du ticket. Consultez Initier un litige.