Entenda como você pode monitorar métricas importantes (ou principais indicadores de processo) em diferentes canais e filas. Gerencie o trabalho que está sendo realizado pelos membros de sua equipe (ou agentes em suas equipes) e colabore com eles para resolver problemas complexos para seus clientes finais.

O funcionário de exemplo gerencia as operações de Atendimento ao cliente de uma organização grande e tem 12 equipes. Cada equipe tem de 8 a 15 agentes. O funcionário deve garantir que o trabalho recebido seja efetivamente roteado para os grupos certos em todos os canais. Isso pode ser feito configurando o Advanced Work Assignment de acordo com o requisito de negócios.

Depois que o funcionário tiver configurado Advanced Work Assignment (AWA) corretamente, ele poderá adicionar os principais indicadores de desempenho (KPIs) aos canais e filas e monitorar o desempenho operacional das equipes em tempo real.

O funcionário neste exemplo pode acompanhar o trabalho em andamento das equipes, atribuir itens de trabalho pendentes manualmente aos agentes e ingressar em conversas de bate-papo para ajudar os agentes.

Obtenha uma visão geral de como você pode monitorar equipes observando os dados em tempo real nos canais de serviço e nas filas.

Obtenha uma visão geral de como você pode atribuir itens de trabalho manualmente, monitorar casos em andamento e ingressar nas conversas de bate-papo.

Obtenha uma visão geral de como os gerentes podem adicionar canais de serviço, filas e configurar KPIs.