Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
O Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. A separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente está configurada para ser aplicada a todos os recursos da aplicação. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Como o Domain Separation funciona no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
A separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente não requer nenhuma instalação ou configuração.
Domain Separation para Channel Management no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Os itens de trabalho, como casos, interações e suas ações associadas, aparecem com base no domínio selecionado. Para obter informações sobre como as atribuições de trabalho são roteadas com base no domínio no Channel Management, consulte Domain Separation e Advanced Work Assignment.
- Relatórios do canal de serviço [m2m_awa_service_channel_report]
- Relatórios de fila [m2m_awa_queue_report]
Domain Separation para Programação no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Quando uma programação de agente é gerada e atribuída a um agente, a programação só está disponível no domínio ao qual o agente pertence.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Separação de domínios para Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
A tabela sn_wfo_add_manager é separada por domínio. Quando usuários são adicionados como gerentes adicionais, esses usuários só podem exibir usuários nesse domínio.
Separação de domínios para Recomendação de habilidade em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Separação de domínios para Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Para obter informações sobre como a separação de domínio funciona no Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte Separação de domínio e Coaching.