Analise as habilidades para suas equipes em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione habilidades a grupos e exiba as atribuições de habilidades de suas equipes.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Função necessária: skill_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone do Teams (ícone do Teams).
    3. Selecione uma equipe para a qual você deseja analisar as habilidades.
    4. Adicione uma habilidade à equipe.
      1. Na guia Habilidades, clique em Novo.
      2. Selecione uma habilidade no campo Habilidade.
      3. No campo Nível de habilidade, selecione um nível para a habilidade selecionada.
      4. No campo Herdado de, selecione a habilidade da qual esta habilidade foi herdada.
      5. Clique em Salvar.
      Você pode clicar em uma habilidade para analisar os dados da habilidade, como o número de usuários ou tarefas com aquela habilidade, a cobertura geral da habilidade e quantos especialistas você tem atualmente com essa habilidade.