Workforce Optimization for CSM Agent Workspace
Gerencie seu perfil e programação usando o Agent Workspace. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.
Importante:
Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte Workforce Optimization for Atendimento ao cliente.
A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
Os recursos Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente podem ser acessados quando o administrador ativa o plug-in (com.snc.wfo_csm). Este plug-in ativa plug-ins relacionados que permitem que os agentes usem os aplicativos Channel Management, Scheduling, Coaching e Teams no Workforce Optimization for Customer Service.