Entenda a configuração do recurso Balcão de serviços no módulo Engagement Messenger para configurar os valores de campo.
Para habilitar o recurso de balcão de serviços para seus clientes, certifique-se de ativar os seguintes plug-ins em sua instância ServiceNow :
Plug-in do balcão de serviços para CSM (com.snc.walkup_for_csm) para usuários autenticados
Walk-up Experience de convidado para o plug-in Customer Service (sn_guest_walkup_cs) para usuários não autenticados
Quando o plug-in estiver ativo, navegue até a seção Recursos da exibição de configuração assistida do módulo Engagement Messenger e habilite o recurso de serviço de campo.Figura 1. Recurso de balcão de serviços
Tabela 1. Campos de configuração de recurso de balcão de serviços
Campo
Descrição
Texto do título
Título do widget do recurso no Messenger.
Texto da legenda
Descrição do widget do recurso no Messenger.
Habilitar para usuários não autenticados
Opção para habilitar o recurso de balcão de serviços para usuários convidados que visitam o site que hospeda o Messenger.
Habilitar para usuários autenticados
Opção para habilitar o recurso de balcão de serviços para usuários que fazem login no site que hospeda o Messenger.
Clique em Configurar balcão de serviços aqui para configurar os detalhes dos centros de suporte ao cliente. Para obter mais informações, consulte Configurar locais do Walk-up Experience.
