Exibição das informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma lista de bases de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir todos os casos e o status do serviço dos últimos 30 dias, bem como todas as indisponibilidades ativas, passadas e planejadas. Você também pode exibir todos os direitos ativos da base de instalação. Um direito está ativo quando sua data de término não está no passado ou não tem data de término. Se estiver vinculado a um contrato, o contrato também deverá estar ativo.
    Nota:
    Quando o plug-in Customer Data Models for B2B2C está instalado, os contatos podem acessar a lista de itens-base de instalação pertencentes aos consumidores da conta.
    Nota:
    Você pode modificar o widget Direitos ativos para definir seus próprios filtros para direitos ativos.

    Procedimento

    1. Navegue até o Customer Service Portal.
    2. Clicar Suporte > Base de instalação no menu de cabeçalho.
      O sistema exibe uma lista de itens-base de instalação que pertencem à sua conta.
    3. Clique em uma base de instalação para exibir os detalhes, incluindo casos criados na base de instalação nos últimos 30 dias, direitos ativos, bem como status do serviço e histórico de indisponibilidade.
    4. Opcional: Você também pode criar um caso diretamente dos detalhes da base de instalação.