Trabalhando com o CTI usando a janela OpenFrame
Use a janela OpenFrame para fazer uma chamada, atender uma chamada, transferir uma chamada ou definir o status.
Atender uma chamada de entrada
Use a janela OpenFrame para atender uma chamada.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A janela OpenFrame exibe a chamada recebida, incluindo o número de telefone e as informações de contato ou do consumidor do cliente.
Procedimento
- Clique em Aceitar.
- Quando a chamada for concluída, clique em Encerrar.
Fazer uma chamada
Use a janela OpenFrame para fazer uma chamada.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame ou admin
Procedimento
-
Selecione uma das seguintes opções.
Opção Descrição Clique no ícone do telefone na faixa superior. Insira o número de telefone no campo Número e clique em Chamar. Clique no ícone de telefone ao lado dos campos Contato ou Consumidorno formulário Caso. Os contatos do cliente e os consumidores podem ter vários números de telefone. - Se apenas um campo de telefone estiver preenchido, uma chamada será feita para esse número.
- Se mais de um campo de telefone for preenchido, uma caixa de diálogo exibirá os números disponíveis. Clique no número desejado para fazer a chamada e fechar a caixa de diálogo.
- Ao terminar a chamada, clique em Encerrar.
Transferir uma chamada
Depois de aceitar uma chamada de entrada, um agente de atendimento ao cliente pode transferir uma chamada para outro agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame ou admin
Procedimento
- Atender uma chamada recebida.
- Clique em Transferir.
- Selecione um agente na lista suspensa.
- Clique em Chamar.
Definir status da chamada do agente
Os agentes de atendimento ao cliente podem definir o status da chamada atual.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_open_frame ou admin