Usando o local de negócios 360

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os agentes de atendimento ao cliente tenham uma exibição abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios, para que eles obtenham os dados contextuais necessários para resolver com eficácia os problemas relatados na aplicação Customer Service Management (CSM).

    Visão geral

    Ao usar a Base do modelo de serviços estrutura de modelo de dados, os membros da equipe do seu local podem solicitar assistência para suas operações da equipe de suporte central ou dos locais de negócios pares​. Para lidar com esses casos com eficácia, os agentes de atendimento ao cliente precisam de uma visão completa de 360° do local de negócios.

    O modelo de local de negócios 360 permite que os agentes tenham uma exibição abrangente que inclui as informações contextuais cruciais de que precisam para resolver problemas relatados. Seu administrador pode personalizar o modelo de local de negócios 360 para adicionar fontes de dados, mostrar informações adicionais ou representar entidades como lojas, agências governamentais, organizações de saúde, concessionárias automotivas ou departamentos. Para obter mais informações sobre como configurar o modelo de local de negócios 360, consulte Espaço configurável do CSM modelos de página.
    Nota:
    Seu administrador pode ativar os recursos do Business Location 360 usando o plug-in Business Location (com.snc.business_location).

    Este exemplo mostra a página Local de negócios 360 com a exibição em 360 de diferentes widgets, como produtos instalados, ponto de contato, serviços oferecidos e muito mais. Esses componentes permitem que os agentes de atendimento ao cliente tenham uma visão abrangente de 360 graus dos problemas do local de negócios para ajudá-los a resolver com eficácia os problemas relatados.

    Figura 1. Página do local de negócios 360
    Página do local de negócios 360 com a exibição em 360 de diferentes widgets, como produtos instalados, ponto de contato, serviços oferecidos e muito mais.

    Benefícios de usar o local de negócios 360

    Ao usar o Local de negócios 360, os membros da equipe do seu local obtêm os seguintes benefícios:

    • Informações contextuais sobre um problema. Seus agentes de atendimento ao cliente podem exibir as informações contextuais sobre um problema e criar casos sobre um local de negócios em um só lugar.
    • Visibilidade de problemas e tendências. Seus gerentes de atendimento ao cliente podem identificar visualmente problemas específicos da loja e tendências mais amplas.
    • Capacidade de configurar ações e páginas. Seus administradores podem configurar ações e páginas adicionais com base no modelo de local de negócios 360.