Use Decisões guiadas em ações recomendadas para resolver casos
Como agente, trabalhe em uma ação recomendada do tipo árvore de decisão para ajudar a solucionar problemas de um caso e obter recomendações sobre as próximas etapas possíveis para resolver o caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma árvore de decisão apresenta uma série de perguntas no painel lateral contextual que você pode responder e fornecer entradas quando necessário. A árvore de decisão avalia suas respostas e fornece o próximo conjunto de perguntas ou fornece orientação sobre o que fazer em seguida. Por exemplo, a orientação pode ser para anexar um artigo de conhecimento ou propor uma solução a um cliente para ajudar a resolver um problema.
Esta tarefa se aplica ao Espaço configurável do CSM. Dependendo do contexto do caso em que você está trabalhando, uma árvore de decisão pode ser exibida como um cartão Recommended Actions no painel lateral contextual do Espaço configurável do CSM.
Procedimento
-
Selecione o ícone Recommended Actions (ícone
) no painel lateral contextual.
Dependendo do contexto do caso, o painel lateral pode exibir cartões Recommended Actions para orientações e árvores de decisão. - Opcional:
Na guia Exibir minhas respostas, selecione o ícone
) ao lado do nó para modificar sua seleção ou valor inserido.