Você pode usar a linha do tempo do caso do Atendimento ao cliente com outras aplicações ServiceNow criando uma configuração para cada aplicação e adicionando o campo Resolução de problemas ao formulário desejado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Certifique-se de que o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) tenha sido ativado.
2. Navegue até a página Configurações do Modelador de Resolução (<instance>sys_resolutionshaper_config_list.do) e clique em Novo.
3. Selecione uma tabela no campo Tabela de tarefas.
4. Adicione os estados desejados no campo Estados do solicitante usando uma lista separada por vírgulas.
   Por exemplo, New,Active,Resolved,Closed.
5. Faça as mudanças necessárias nos campos restantes e clique em Enviar.
6. Navegue até o formulário desejado.
7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Layout do formulário.
8. Usando a interface de caixa de listagem dupla, selecione ResoluçãoFormato e mova-o para onde você deseja que a linha do tempo apareça.
9. Clique em Salvar.