Adicionar tópicos de caso de tendência aos casos principais existentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez, identificando os casos principais existentes aos quais o backlog de casos pode estar vinculado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
    3. Clique em um ID de cluster.
    4. Na lista relacionada Casos importantes relacionados, verifique se há casos importantes relacionados existentes.
    5. Na lista relacionada Casos relacionados, selecione os casos que você deseja adicionar como casos secundários no caso principal existente.
    6. Clique em Editar.
    7. No campo Primário, copie o número do caso principal para adicionar os casos secundários.
    8. Cliqueem Atualizar.