Criar uma indisponibilidade a partir de um caso principal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma indisponibilidade a partir de um caso importante para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetam seus itens-base de instalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se não houver indisponibilidades, você também poderá criar indisponibilidades diretamente de um caso principal para informar os clientes afetados.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegue até Gerenciamento de problemas graves.
    3. Crie um caso principal ou clique em um caso principal existente sem indisponibilidades associadas a ele.
    4. Clique em Criar indisponibilidade.
      Nota:
      Você só poderá criar uma indisponibilidade a partir de um caso se não houver indisponibilidades já associadas a ele e se houver pelo menos um item-base de instalação afetado associado ao caso. Você não pode criar uma indisponibilidade em um caso secundário.
    5. Preencha os campos no formulário de Indisponibilidade, conforme necessário.
    6. Clique em Enviar.
      Todos os serviços (ICs) associados aos itens-base de instalação no caso estão associados à indisponibilidade como ICs afetados.