Treinar a definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Para habilitar a localização de casos principais relacionados em um cluster, primeiro você deve atualizar e treinar a definição da solução de semelhança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Ative o plug-in Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml).

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, uma definição de solução de semelhança para encontrar casos principais semelhantes existentes em um cluster já está disponível. Uma definição de solução de semelhança coleta e compara seus registros existentes com novos registros semelhantes.

    Você pode modificar os campos, os filtros, a frequência de atualização e a frequência de treinamento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Predictive Intelligence > Semelhança > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a definição de solução do Detector de problemas graves (ml_sn_global_major_issue_detector).
    3. No formulário Definição de semelhança, verifique os valores de campo padrão.
      Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.
    4. Altere os campos e os filtros, conforme necessário.
    5. Para mudar a frequência com a qual o modelo de definição de solução de semelhança deve ser recriado, edite o campo Atualizar frequência.
    6. Para mudar a frequência com a qual incluir novos registros no modelo para a definição da solução de semelhança, edite o campo Frequência de treinamento.
    7. Na lista relacionada Programação de solicitação de treinamento, exiba a programação para treinar a definição de solução do Detector de problemas graves.
    8. Clique em Atualizar e treinar novamente.
    9. Abra a definição de solução do Detector de problemas graves.
    10. Na lista relacionada Soluções de ML, exiba o andamento da solução de treinamento na coluna Andamento.
      Nota:
      Como alternativa, você pode clicar no link da solução na coluna Ativa. No formulário da Solução de ML, clique no link relacionado Mostrar andamento do treinamento para verificar o andamento da solução de treinamento.