Adicionar um tipo de caso ao interceptador de caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Na IU principal, o interceptador de caso lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no interceptador de caso, será necessário adicioná-lo à configuração do interceptador de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um agente cria um caso, ele pode selecionar o tipo de caso no interceptador de caso.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Interceptadores.
    2. Selecione o interceptador de caso na lista Interceptores.
    3. Na lista relacionada Respostas, selecione Novo.
    4. Selecione Perguntas simples para redirecionar a URL.
    5. Preencha os campos no formulário de resposta.
      Tabela 1. Campos e descrições do formulário de resposta
      Campo Descrição
      Nome Insira um nome exclusivo para o tipo de caso. Por exemplo, Reclamação.
      Prompt de Usuário A descrição que o agente vê no interceptador ao criar um caso.
      URL de Destino O URL de destino da exibição de formulário que deve ser aberta para o tipo de caso selecionado.
      Ordem A ordem na qual o tipo de caso aparece no interceptador.
    6. Selecione Enviar.