Integração do Catálogo de serviços com os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
Usuários com a função de administrador do cliente (sn_customerservice.customer_admin) podem associar um portal a um catálogo de serviços.
As páginas do catálogo e os widgets a seguir são fornecidos como parte da integração do Customer Service with Request Management.
Para obter mais informações, consulte Associar um portal a um catálogo.
Página do catálogo do CSM
Esta é a página de exibição dos itens do catálogo nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Esta página serve como página principal para qualquer item do catálogo de serviços exposto em um portal CSM. Todos os itens da solicitação expostos nos portais do CSM são itens do catálogo de serviços ou produtores de registro do catálogo de serviços. Navegar até para exibir esta página.
- ID da página: csm_sc_cat_item
- Atualizar nome: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
- Disponível para as funções: snc_internal, snc_external
Widget de item do catálogo CSM
Este widget lida com a lógica de redirecionamento no envio do item do catálogo e incorpora o widget do item do catálogo padrão. Este widget ouve o evento $sp.sc_cat_item.submitted. No envio de um item do catálogo, ele lida com a lógica de redirecionamento do portal com base no page_id e no URL do portal do catálogo. Quando não há nenhum primário definido na tabela Solicitações (sc_request), o URL é redirecionado para a página de tíquete padrão do portal de serviços. Se um produtor de registro tiver um URL de redirecionamento, este widget usará o URL de redirecionamento do produtor de registro em vez de redirecionar para a página de tíquete.
- ID do widget: csm-sc-cat-item
- Atualizar nome: sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
- Disponível para as funções: snc_internal, snc_external
Mapa de rota de página
É importante configurar um mapa de rota de página para todos os novos Portais de serviço para lidar com o redirecionamento para a página de tíquete de caso. O redirecionamento é baseado na lógica descrita no widget Item do catálogo do CSM.
- Mapa de rota da página do item do catálogo CSM: para o Portal de atendimento ao cliente, este mapa de rota da página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.
- Mapa de rota de página de item do catálogo CSP: para o Portal de atendimento ao consumidor, este mapa de rota de página roteia o redirecionamento de URL da página sc_cat_item para a página csm_sc_cat_item.
Configurações do portal para itens do catálogo
Depois que os itens do catálogo forem definidos, a visibilidade do botão Enviar/Adicionar ao carrinho pode ser controlada navegando até , selecionando o item desejado e habilitando ou desabilitando os campos na seção de formulário Configurações do portal.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Método de solicitação | Selecione Pedido, Solicitação ou Enviar como o tipo de item do catálogo. |
| Ocultar "Adicionar ao carrinho" | Habilite se o botão Adicionar ao carrinho deve ser desabilitado para o item do catálogo. Nota: No momento, o botão Adicionar ao carrinho não é compatível com o Customer Service Portal ou o Consumer Service Portal. |
| Ocultar quantidade | Habilite se a Quantidade do item do catálogo deve ser ocultada. |
| Ocultar tempo de entrega | Habilite se o tempo de entrega do item do catálogo deve ser oculto. |
| Ocultar "Adicionar à Lista de Desejos" | Habilite se o botão Adicionar à Lista de Desejos do item do catálogo deve ficar oculto. |
| Ocultar anexo | Habilite se o anexo do item do catálogo deve ser oculto. |