Configuração do recurso de pesquisa

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Entenda a configuração do recurso Pesquisar em Engagement Messenger para configurar os valores de campo.

    Tabela 1. Formulário de configuração do recurso de pesquisa
    Campo Descrição
    Pesquisar mensagem Texto usado para o widget do recurso de pesquisa no Messenger.
    Texto de exemplo Texto de espaço reservado que aparece na caixa de pesquisa.
    Habilitado para usuários não autenticados Opção para habilitar este recurso para usuários convidados que visitam o site que hospeda o Messenger.
    Nota:
    • Você também precisa configurar o widget Pesquisa da página inicial do EC AI, o widget Pesquisa autocompletável e o widget Assistente para pesquisa com IA para acesso público a fim de habilitar o AI Search para usuários não autenticados. Para obter mais informações, consulte Habilitar o AI Search em Engagement Messenger para usuários não autenticados.
    • A partir da versão Vancouver, o cliente de bate-papo foi habilitado por padrão somente para usuários autenticados. Para habilitar o cliente de bate-papo para que usuários não autenticados possam acessar o bate-papo [ Virtual Agent e o bate-papo Atendente, você deve habilitar as páginas $sn-va-web-client-app e sn_va_web_client_app_embed para acesso público. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private.
    Habilitado para usuários autenticados Opção para habilitar este recurso para usuários que entram no site que hospeda o Messenger.
    Pesquisar aplicação Aplicação usada para ativar a funcionalidade de pesquisa em Engagement Messenger. Este campo é definido automaticamente como Configuração da Pesquisa com IA do Engagement Messenger.

    Para configurar a nova aplicação de pesquisa, navegue até Engagement Messenger > Módulos > Administração > Pesquisar aplicações.
    Figura 1. Widget do recurso de pesquisa
    Tela do widget do recurso de pesquisa com uma mensagem de pesquisa e texto de espaço reservado na barra de pesquisa.

    Além de configurar esses campos para Engagement Messenger, você deve configurar o AI Search na sua instância ServiceNow e habilitar os widgets Typeahead Search e AI Search Assist para que os usuários não autenticados possam usar o recurso AI Search de Engagement Messenger.

    Para obter mais informações sobre como habilitar os widgets Typeahead Search e AI Search Assist para Engagement Messenger, consulte Habilitação do AI Search nos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados.

    Para obter mais informações sobre a configuração Pesquisa com IA, consulte Como configurar o AI Search.

    Para obter mais informações sobre a disponibilidade de Pesquisa com IA em sua instância, consulte o artigo Disponibilidade do AI Search [KB0867751].

    Nota:
    • No navegador Firefox, os resultados Pesquisa com IA não são exibidos na página inicial Engagement Messenger.
    • Se Pesquisa com IA não estiver habilitado:
      • O recurso de pesquisa não estará disponível para usuários se o módulo do Messenger for criado a partir da versão 5.6.
      • A pesquisa do Zing será usada para módulos do Messenger criados antes da versão 5.6.