Como trabalhar com solicitações de retorno de chamada de um agente
Os clientes podem solicitar um retorno de chamada de um agente quando o tempo de espera para entrar em contato com um agente for muito longo ou os agentes estiverem indisponíveis.
Solicitações de retorno de chamada por clientes
Os clientes podem solicitar um retorno de chamada o mais rápido possível ou em uma data e hora preferenciais de um dos seguintes canais:
- Virtual Agent
- Atendimento ao cliente Portal
- Engagement Messenger
Os clientes podem solicitar um retorno de chamada imediato em um canal de voz, como telefone, ou programar um retorno de chamada de vídeo em Zoom.
Solicitações de retorno de chamada para agentes
Os agentes podem executar as seguintes ações:
- Revise o contexto da interação, como exibições de artigos da base de conhecimento, histórico de pesquisa e a conversa Virtual Agent antes de ligar para o cliente para se familiarizar com o contexto.
- Use o botão Clique para ligar para fazer uma chamada de voz para um cliente o mais rápido possível ou em uma data e hora programadas.
- Use o URL da reunião Zoom para fazer uma chamada de vídeo para um cliente em uma data e hora programadas.
- Tente novamente o retorno de chamada se o cliente não aceitar a chamada.
- Redirecione a solicitação de retorno de chamada para um agente diferente.