Contextos no Recommended Actions
Um contexto permite que os agentes vejam recomendações de registros de uma tabela quando determinadas regras forem atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes, sugerindo ações a serem executadas com base no contexto do registro.
Os contextos são criados para tabelas, como a tabela Caso [sn_customerservice_case] ou a tabela Incidente [incidente]. Criar um contexto inclui as seguintes etapas:
- Seleção de uma tabela.
- Criando regras para o contexto. Uma regra mostra recomendações para agentes com determinadas funções para registros que atendem a determinadas condições.
- Criando recomendações para as regras. Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente.
A aplicação Recommended Actions inclui um registro de contexto, Contexto de caso, que você pode usar para criar recomendações para casos.
Formulário de contexto
Você pode acessar os registros de contexto navegando até . A lista Contextos exibe uma breve descrição de cada contexto e a tabela à qual o contexto se aplica.
O formulário Contexto inclui o nome e a descrição do contexto, a tabela selecionadae uma configuração da aplicação de pesquisa para o AI Search. Ao criar um contexto, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, o formulário Contexto exibe as seguintes listas relacionadas.
- Regras: exibe as regras que foram criadas para o contexto, incluindo as funções de usuário selecionadas. Você pode criar uma regra somente na lista relacionada Regras no formulário Contexto.
- Recomendações: exibe as recomendações associadas às regras de contexto, incluindo o tipo de ação e a ação. Você pode criar uma recomendação somente na lista relacionada Recomendação no formulário Regra.
- Mapeamento doresultado da pesquisa: exibe mapeamentos entre as saídas do AI Search e as entradas Recommended Actions.
Atualizar campo de intervalo
O campo Intervalo de atualização no formulário Contexto determina com que frequência as recomendações são atualizadas para o contexto. O valor padrão para este campo é 12 horas e o valor mínimo é 10 minutos.
Nota:
Você deve configurar a exibição do formulário para exibir o campo Intervalo de atualização.