Recursos do AI Search

• Destaca os termos de consulta de pesquisa que aparecem nos resultados da pesquisa.
• Exibe os resultados mais relevantes primeiro com relevância de aprendizado de máquina. O aprendizado de máquina ajusta e melhora automaticamente a pontuação de relevância do resultado da pesquisa para cada perfil de pesquisa com base nas respostas selecionadas pelos agentes.
• Exibe as melhores respostas como cartões de resultado do Genius.

Benefícios do AI Search

• Maximiza a eficiência: use a integração do AI Search para reduzir o tempo de resolução de tarefas e melhorar a produtividade do agente.
• Aproveita a inteligência contextual: aproveite ao máximo a pesquisa baseada em contexto para fornecer respostas precisas e oportunas.
• Fornece resumo: configure os resultados do Genius para obter um grande resumo de conhecimento baseado em modelo de idioma para se alinhar com suas necessidades de conteúdo e informações.

Como configurar o AI Search no Recommended Actions

As etapas para configurar o AI Search em Recommended Actions incluem habilitar a guia do AI Search, mapear os resultados do AI Search com entradas de orientação e personalizar o componente Recommended Actions. As opções de personalização avançadas incluem ajustar o número de resultados a serem exibidos em uma página, identificar resultados do Genius para adicionar ao perfil de pesquisa e configurar fontes de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Como configurar o AI Search no Recommended Actions.

Como usar o AI Search no Recommended Actions

Permita que os agentes de atendimento ao cliente usem a Pesquisa com IA para obter acesso mais rápido a informações relevantes e tomar as medidas apropriadas para resolver os problemas do cliente. Para obter mais informações, consulte Use o AI Search em Recommended Actions para resolver casos.

• Acessar o AI Search: os agentes podem acessar a guia do AI Search no painel lateral contextual do espaço.
• Encontrando resultados baseados no contexto: os agentes podem inserir suas consultas de pesquisa na barra de pesquisa. A Pesquisa com IA usa o processamento de linguagem natural para entender as consultas do usuário e considera o contexto da tarefa para produzir resultados relevantes.
• Mostrar resultados do AI Search: revise os resultados do AI Search e execute ações diretamente nos cartões de pesquisa.
• Mostrar resultados do Genius: os agentes podem exibir os resultados mais relevantes na parte superior com base em critérios definidos na configuração de resultados do Genius, chamando a atenção para as informações mais relevantes primeiro.
• Restringir os resultados da pesquisa: os agentes podem selecionar uma origem de pesquisa no campo Filtro de pesquisa para exibir os resultados somente dessa origem de pesquisa e, em seguida, retornar para exibir todos os registros correspondentes.
• Exibição da contagem de resultados: a guia de pesquisa mostra as contagens do número total de resultados de pesquisa correspondentes. Os filtros de pesquisa mostram o número de resultados correspondentes para cada fonte de pesquisa.
  Nota:

  Os resultados da pesquisa exibidos e a contagem total da pesquisa podem variar devido às permissões de segurança ou se o resultado da pesquisa já tiver sido executado. As orientações executadas são adicionadas ao Fluxo de atividades e movidas para o histórico de Ações. As orientações executadas serão incluídas na contagem total da pesquisa, mas não serão exibidas nos resultados da pesquisa.