Formulário de opções de instância de widget de cartões de caso do portal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As opções de instância permitem configurar o widget Cartões de caso do portal em uma página do portal.

    Tabela 1. Campos de dados no formulário de instância
    Opções de instância Descrição
    Tabela de casos Tabela na qual os registros mostrados como cartões de caso no widget são selecionados.

    Por padrão, este campo é definido como a tabela Casos [sn_customerservice_case] e a tabela estendida é Caso de reclamação [sn_complaint_case].
    Consulta Consulta para filtrar os registros de caso.

    A consulta padrão mostra os casos que estão aguardando informações ou que foram resolvidos.

    Nota:
    Se nenhuma consulta for fornecida, todos os registros de caso serão exibidos no widget. Para obter mais informações, consulte Generate an encoded query string through a filter.
    Classificar por Campo na tabela Casos [sn_customerservice_case] que determina o campo pelo qual os casos são classificados quando exibidos no widget.

    O valor padrão é Última atualização.
    Ordem de Classificação A ordem na qual os casos aparecem no widget.
    As opções disponíveis são:
    • z até a
    • a até z

    A ordem de classificação padrão é de z a a.

    Nota:
    Atualmente, se você selecionar Nenhum, a ordem será definida como z a a.
    Tabela 2. Campos de apresentação no formulário de instância
    Opções de instância Descrição
    Título Título necessário de um widget de cartões de caso do portal. O texto padrão é Rastrear atualizações de caso.
    Descrição Subtítulo que aparece abaixo do título.
    Tabela 3. Campos de comportamento no formulário de instância
    Opções de instância Descrição
    Máximo de casos a serem exibidos Número de casos a serem exibidos por padrão no widget. O valor padrão é 10.
    Título do cartão Título necessário do widget Cartões de caso.
    Cor de destaque do estado Cor do plano de fundo e do texto para os diferentes estados de um caso em formato de código hexadecimal.
    Estilo de exibição do cartão Exiba o estilo de um cartão de caso dentro do widget.
    As opções disponíveis são:
    • Mostrar campos de caso
    • Mostrar atividade mais recente
    • Somente título

    O estilo de exibição padrão é Mostrar a atividade mais recente

    Nota:
    Atualmente, se você selecionar Nenhum, o estilo de exibição será definido como Mostrar atividade mais recente.
    Selecionar Campos de Caso Exibe os campos de caso de um cartão de caso no widget, que são escolhidos em um conjunto predefinido de campos na tabela Casos [sn_customerservice_case].

    Você pode mostrar no máximo três campos.

    Este campo está disponível somente quando Mostrar campos de caso é selecionado em Estilo de exibição do cartão.
    Página de exibição do caso A página do portal que exibe os detalhes de um registro de caso quando o cartão do caso é acessado.

    Por padrão, este campo é definido como a página Caso (csm_ticket).
    Exibir Todas as Páginas Opção para exibir todos os casos quando Exibir tudo for acessado no widget.
    A opção Exibir tudo no widget Cartões de caso do portal é exibida nas seguintes condições:
    • O número de casos resultantes da consulta fornecida no campo Consulta é maior do que o valor definido no campo Máximo de casos a serem exibidos
    • Uma página foi selecionada de um conjunto predefinido de páginas
    Ocultar widget de caso vazio Opção para ocultar o widget quando não houver registros disponíveis para exibição.

    Se esta opção não estiver selecionada, um widget vazio mostrará o texto definido na opção Texto de estado vazio.
    Texto de estado vazio O texto exibido no widget quando Ocultar widget de caso vazio não está selecionado e o widget não tem registros para exibir.

    O texto padrão é Nenhuma atualização no momento.