Visualizar um e-mail da lista relacionada de e-mails

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Visualize e-mails diretamente nos casos. Com esta funcionalidade, você pode selecionar e-mails relacionados ao caso e ler os detalhes em exibição completa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Selecione e abra o caso para o qual você deseja visualizar e-mails.
      O caso é aberto em uma nova guia.
    3. Clique na guia E- mails.
    4. Selecione um e-mail para visualizar na lista de e-mails relacionados.
      O e-mail é aberto em uma subguia e exibe os detalhes do e-mail.Guia Detalhes exibindo informações de e-mail de um registro de caso.
    5. Clique em Responder ou Responder a todos para responder à mensagem que você está exibindo ou clique em Encaminhar para encaminhar o e-mail.