Crie casos de forma proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Customer Service Management fornece uma integração com o console do Event Management no IT Operations Management, o que permite melhorar a experiência do cliente, eliminando os silos existentes entre os processos e sistemas usados pelo atendimento ao cliente da linha de frente e pelas equipes de operações de back-office. Ao monitorar problemas e criar casos de forma proativa, você pode estar um passo à frente de seus clientes e resolver problemas mais rapidamente.

Os operadores do Centro de operações de rede (NOC) monitoram alertas do Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Monitorar a integridade do serviço.

Quando alertados sobre uma interrupção de serviço, eles podem identificar as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados e criar um caso para revisão do atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente pode exibir os clientes afetados e notificá-los.

Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente também podem rastrear o status de integridade do serviço dos itens-base de instalação de uma conta para fornecer suporte mais rápido e preciso aos clientes.