Criar uma tarefa de caso

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um agente de OSP cria uma tarefa de caso depois que um caso é atribuído. Como agente, você pode trabalhar no caso adicionando anotações de trabalho e comentários adicionais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos e abrir um caso.
      Nota:
      A linha do tempo do caso é exibida na parte superior do formulário do caso.
    2. Clique em Lista relacionada de tarefas.
    3. Clique em Novo para criar uma nova tarefa.
      O botão Editar permite adicionar tarefas de caso existentes a um caso da lista Coleção.
    4. Preencha os campos no novo formulário de registro, conforme apropriado.
      OpçãoDescrição
      Assunto Assunto do caso.
      Descrição Descrição do caso.
      Lista de anotações de trabalho Anotações de trabalho para o caso
      Endereço de e-mail ID do e-mail do cliente.
      Comentários adicionais Comentários relacionados ao caso, se houver.
    5. Clique em Enviar.
      Nota:
      Você também pode fechar a tarefa de caso.